ביטול עסקת מכר מרחוק

לקוחה פנתה אליי לאחר שפנתה לחברה מסוימת לביטול קורס אינטרנטי שהזמינה דרכה, אך החברה שמכרה לה את הקורס סירבה לבטל את הקורס ולהשיב לה את כספה.

העסקה שביצעה הלקוחה מסווגת כעסקת מכר מרחוק, שהיא עסקה של נכסים או שירותים ללא נוכחות פיזית של שני הצדדים לעסקה.

עסקת מכר מרחוק מתבצעת על ידי פנייה של המוכר לצרכן באמצעות טלפון, דואר או באמצעים דומים, או שקדמה לביצוע העסקה הצגה של השירות או המוצר באתר האינטרנט של המוכר, והצרכן מסתמך רק על המידע שפורסם באתר, בקטלוג או שנמסר לו בטלפון.

האם וכיצד ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק?

ביטול עסקת מכר מרחוק מתאפשר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או השירות, או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

המוכר רשאי לגבות דמי ביטול בגובה 5% משווי העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

במידה ונעשתה פנייה למוכר לביטול העסקה בהתאם לפירוט לעיל, והמוכר מסרב לבטלה, הצרכן רשאי להגיש תביעה לפיצוי של עד 10,000 ₪, זאת בנוסף לסכום ששולם במסגרת העסקה.

ישנן עסקאות מכר מרחוק שלא ניתן לבטל, כדוגמת מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, מוצרים שעלולים לאבד את ערכם במהירות, ומוצרים שניתנים להעתקה או שכפול (למשל, אם הצרכן פתח את אריזתם המקורית, או במקרה של קורס באינטרנט – אם הצרכן הזין שם משתמש וסיסמה ונכנס למערכת הקורס).

על הצרכן להודיע למוכר על ביטול העסקה באמצעות דואר, מייל, טלפון או בפקס, ורצוי לתעד את הפניה.

אגב, אם דאגתם לאותה הלקוחה מתחילת הפוסט, מכתב התראה ששלחתי לחברה פתר את העניין במהירות, ללקוחה שלום.

האמור לעיל אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או תחליף לייעוץ משפטי.