חוק הגנת הצרכן - "מאגר אל תתקשר אליי"

Itzik Zaft
12 בדצמ׳ 2022
זמן קריאה 2 דקות

"אל תתקשר אליי" הינו מאגר של מספרי טלפון של צרכנים אשר אינם מעוניינים לקבל שיחות שיווק מעסקים. המאגר הוקם בהתאם לתיקון לחוק המכר אשר ייכנס לתוקף ביום 01.01.2023. על פי התיקון לחוק, לעסקים יהיה אסור להתקשר בשיחות שיווק לצרכים שהזינו את מספר הטלפון שלהם במאגר.

אין הגבלה על כמות המספרים שאדם יכול להזין במאגר, ובלבד שהוכחה בעלותו על אותם המספרים או שהוא מורשה לרישום המספרים.

המספר יישאר במאגר ללא הגבלת זמן, אלא אם יוסר באופן יזום.

צרכן יהיה מוגן משיחות שיווק לא רצויות בתום 15 ימים לאחר שהזין את המספר שלו במאגר "אל תתקשר אליי".

אין בהזנת המספר במאגר כדי למנוע שיחות טלפון הקשורות להונאות.

ישנם חריגים לחוק והאיסור על ביצוע שיחות שיווק למספר הרשום במאגר אינו חל במקרים הבאים:

1. עוסק הפונה לצרכן בפנייה שיווקית לאחר שהצרכן פנה אליו וביקש ממנו כי יחזור אליו באמצעות שיחה.

2. עוסק הקשור לצרכן בעסקה מתמשכת שפונה לצרכן בפנייה שיווקית בתקופת העסקה ולגבי אותה עסקה, לרבות בעניין שינוי תנאיה; הוראות פרט זה לא יחולו על פנייה שיווקית לגבי עסקה אחרת או הארכתה של עסקה קיימת אלא אם כן ביקש הצרכן מיוזמתו, במסגרת הפנייה המותרת, להאריך את תוקפה של העסקה הקיימת.

3. עוסק שהצרכן נתן לו הסכמה מפורשת ונפרדת לפנייה שיווקית אליו, ובלבד שהסכמה זו לא הושגה באמצעות פנייה בשיחה למספר הטלפון של הצרכן; הסכמה כאמור תינתן במסמך נפרד בכתב, ובכלל זה בדרך אלקטרונית, ויובהר בו כי אין בהסכמה לפנייה השיווקית כאמור כדי להעיד על הסכמה לביצוע עסקה כלשהי בין הצרכן לעוסק; הסכמה כאמור תהיה בתוקף לשנה לכל היותר אלא אם כן הצרכן חזר בו מהסכמתו קודם לכן, וניתן להאריך את תוקפה, בהסכמת הצרכן בדרך האמורה, בשנה לכל היותר בכל פעם.

4. צרכן שפנה מיוזמתו לעוסק ונתן לו הסכמה מפורשת לפנייה שיווקית אליו מאותו עוסק; ההסכמה תהיה בתוקף לשנה, אולם הצרכן רשאי לחזור בו מהסכמתו בכל עת.

כמו כן, ישנן שיחות טלפוניות שהחוק אינו חל עליהן, כגון: בקשות תרומה, תעמולת בחירות וסוקרי דעת קהל.

סוקרי דעת קהל רשאים להתקשר למספרים במאגר כדי לערוך סקרי דעת קהל ומחקר סטנדרטי מבוסס שאלונים. עם זאת, אם שיחות אלה כוללות מטרה מסחרית, גם אם היא לא המטרה העיקרית או היחידה של השיחה, הן תיכנסנה להגדרה של "שיחת שיווק" ולכן אינן יכולות להיעשות למספר הרשום במאגר.

הפרת החוק

ניתן להתלונן על קבלת שיחת שיווק לא רצויה אם היא התקבלה לאחר מועד כניסת רישום המספר לתוקף ואינה נכללת בחריגים לחוק. עסק שהפר את החוק עלול להיקנס בסכום של 46,080 שקלים.

כאשר מתלוננים על שיחות שיווק לא רצויות, רצוי לפרט:

· פרטי השעה והתאריך של השיחה;

· המספר שבו התקבלה השיחה;

· שם העוסק שהתקשר ופרטי הקשר שלו;

· אילו מוצרים ו/או שירותים הוצעו בשיחה;

· האם קיימת מערכת יחסים בין העוסק לצרכן.

כיצד נרשמים למאגר:

· אינטרנט – למאגר הוקם אתר אינטרנט ייעודי בכתובת: https://dnc.fta.gov.il, ניתן להיכנס אל המאגר גם מאתר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.

· טלפון – ניתן להירשם באמצעות מענה ממוחשב בטלפון שמספרו 1-800-071-171.

· טלפון – הוקם מוקד ייעודי אנושי לרישום ותמיכה לצרכנים שמספרו 1-800-071-170 (שעות פעילות: יום א' 14:00-17:00, ימים ב'-ה' 9:00-13:00).

· וואצאפ – לינק ישיר נמצא באתר המאגר.

קישור למאגר "אל תתקשר אליי": https://dnc.fta.gov.il/